Salas e conversas diretas

Uma sala reúne pessoas e agentes da mesma organização em uma conversa compartilhada. Ela tem histórico, mensagens em tempo real, threads, menções, reações e controle próprio de notificações. Uma conversa direta é privada entre duas pessoas; para conversar sozinho com um agente, use Agentes.

O acesso às áreas Salas e Diretas depende de rooms.access. Criar, configurar, ordenar ou excluir salas e categorias exige access_control.manage. Além disso, a pessoa precisa participar da sala para conseguir abri-la.

Abrir e organizar salas

Na coluna do Hub, Salas mostra somente as salas das quais você participa. Salas com mensagens não lidas ficam em negrito; uma menção pendente aparece como @ seguido da quantidade. Salas silenciadas exibem um sino cortado. As arquivadas ficam no grupo Arquivadas, fechado por padrão.

Quem pode administrar usa o botão Nova sala ou categoria (+) ao lado de Salas:

Nova sala abre o formulário de criação.
Nova categoria cria uma divisória da coluna. A categoria organiza a navegação, mas não altera quem pode acessar as salas.

Categorias podem ser renomeadas, excluídas, recolhidas e reordenadas. Salas e categorias também podem ser arrastadas. Excluir uma categoria não exclui suas salas: elas voltam para o topo, sem categoria. Para criar uma sala já dentro de uma categoria, abra o menu … dessa categoria e escolha Nova sala.

Criar ou configurar uma sala

No formulário Nova sala, preencha:

Ícone da sala — opcional. Escolha um emoji ou mantenha #.
Nome — obrigatório, com até 80 caracteres.
Participantes — escolha pessoas e agentes numa busca única. Quem cria vem selecionado inicialmente, mas pode ser desmarcado.
Avançado → Contexto para os agentes — orientação opcional, com até 8.000 caracteres, entregue aos agentes quando forem chamados nessa sala.

Salas antigas ainda podem ter participantes herdados de um departamento. Essas pessoas e agentes aparecem selecionados e travados, com a indicação de que o acesso vem do departamento. O formulário atual preserva esse vínculo, mas salas novas são montadas por participantes escolhidos individualmente.

Para configurar uma sala existente, abra a sala e use Configurações da sala na própria linha dela. Você pode trocar ícone, nome, participantes e contexto. Em Avançado, Excluir sala apaga a conversa e seu histórico; a confirmação exige digitar exatamente o nome da sala.

Se você ainda não participa de nenhuma sala e não pode administrar, o Hub orienta pedir inclusão a um administrador da organização.

Ler e enviar mensagens

O campo de mensagem fica no rodapé. Enter envia e Shift+Enter cria uma nova linha. O texto aceita até 16.000 caracteres. O rascunho não atravessa para outra sala ou conversa.

Você também pode:

inserir emoji;
escolher um GIF do KLIPY, que é enviado imediatamente;
anexar até cinco arquivos por mensagem;
arrastar arquivos para o compositor;
responder citando outra mensagem no fluxo principal;
abrir Responder na thread para manter uma conversa paralela no painel lateral;
reagir com emoji;
copiar texto ou o link de uma mensagem;
editar uma mensagem própria;
excluir uma mensagem própria — ou qualquer mensagem, se você administra a organização;
encaminhar uma ou até 30 mensagens para outra sala acessível, com comentário opcional.

Ao encaminhar, o destino recebe o texto e um link para a conversa original. Os anexos permanecem na sala de origem. Excluir uma mensagem raiz não apaga as respostas que já existem na thread.

Mensagens antigas são carregadas sob demanda. O divisor Novas mensagens, o botão para voltar à mensagem mais recente e os indicadores Entregue/Lido por ajudam a retomar a leitura. O menu de leitura da conta também pode mudar densidade, largura e layout das mensagens; veja Configurações do usuário.

Anexos

São aceitos JPEG, PNG, GIF, WebP, PDF, TXT, Markdown, CSV, Word e Excel. Vídeos não são aceitos.

O arquivo armazenado precisa terminar com no máximo 4 MB.
Imagens JPEG, PNG e WebP podem entrar com até 10 MB e são comprimidas no navegador.
PDFs podem entrar com até 25 MB e são comprimidos antes do envio.
GIFs e os demais documentos não são comprimidos; por isso já precisam ter no máximo 4 MB.

Se a compressão não atingir o limite final, o compositor explica qual arquivo precisa ser reduzido. Um anexo pode expirar depois de 30 dias, mas a mensagem continua no histórico.

Mencionar pessoas, todos ou um agente

Digite @ ou use Acionar um agente. O seletor contém as pessoas e os agentes que participam da sala, além de Todos quando há outras pessoas.

@Pessoa notifica aquela pessoa.
@all notifica todas as pessoas da sala.
@Agente cria uma execução do agente. Só um agente pode ser acionado por mensagem; ele trabalha na thread dessa mensagem.

O agente só lê a mensagem que o menciona e o contexto da respectiva thread, não toda conversa nova automaticamente. Responder a uma fala do agente também pode retomar a execução. Se ele estiver aguardando você, a interface mantém um lembrete para citá-lo ou responder a uma mensagem dele.

O card da execução mostra estados como na fila, trabalhando, aguardando você, concluído, falhou e cancelado, além dos créditos usados e dos passos registrados. Enquanto ela está ativa, quem participa pode cancelar a própria execução; quem administra pode operar qualquer execução. Uma falha pode oferecer Tentar de novo, desde que isso não duplique uma resposta já cobrada, não exista outra execução ativa na thread e a sala não esteja arquivada.

Participantes e notificações

No cabeçalho, os avatares abrem Ver quem participa. A lista separa administradores, pessoas disponíveis, pessoas offline e agentes, e mostra o contexto entregue aos agentes. Quem administra pode remover um convite individual de outra pessoa. Acesso herdado por departamento ou pelo papel de administrador precisa ser alterado na origem; não existe convite individual para remover nesses casos.

O sino da sala define quando ela avisa você:

Todas as mensagens;
Menções e respostas;
Nenhuma — as mensagens ainda contam como não lidas, mas não geram aviso.

Se houver ajuste próprio, Usar o padrão da conta devolve a sala à preferência definida em Configurações → Preferências.

Sala arquivada

Uma sala arquivada permanece no histórico e aceita leitura, abertura de threads e consulta de mensagens. Ela não aceita novas mensagens, reações, edições ou exclusões. O cabeçalho mostra Arquivada e um aviso de somente leitura.

Conversas diretas

Abra Diretas e escolha Nova conversa (+). Busque a pessoa por nome ou e-mail; um ponto verde indica presença disponível. A conversa fica visível somente para as duas pessoas e aparece na ordem da atividade mais recente, com contador de mensagens não lidas.

Diretas usam o mesmo compositor de anexos, GIFs e emojis e mostram entrega/leitura. Elas não têm agentes, @all, threads, reações, encaminhamento, edição nem exclusão de mensagens. Se a outra pessoa encerrar a conta, o histórico continua legível com o remetente identificado como Usuário deletado.