Funções e permissões

No modelo atual do SquadOS, Função é um pacote de permissões atribuído a uma pessoa. O nome antigo Departamento ainda aparece em links e dados de compatibilidade, mas não representa uma tela atual para montar organograma, agrupar agentes ou preencher salas.

Onde consultar as Funções

Abra Configurações → Usuários → Funções. A aba aparece para o proprietário e para quem tem a permissão Gerenciar controle de acesso. O endereço antigo /settings/departments redireciona para a aba atual.

O catálogo é somente leitura: ele explica o que cada Função pode e não pode fazer. A atribuição acontece ao convidar uma pessoa ou ao abrir a ficha dela na aba Usuários.

Funções prontas

Função	Uso pretendido	Limites importantes
Administrador	Administração ampla da organização e acesso a todos os recursos atribuíveis	Não substitui o proprietário em cobrança, transferência de propriedade ou encerramento da organização
Agentes IA	Criar e configurar agentes, conhecimento, ferramentas e automações	Não concede por si só atendimento a clientes nem controle de acesso de outras pessoas
Atendimento	Conversas, contatos, respostas rápidas, e-mail e contribuição em bases	Não permite criar agentes, conectar canais, excluir bases ou administrar acessos
Colaborador	Hub, Salas e Reuniões	Não inclui CRM de atendimento nem configurações administrativas
Personalizado	Seleção de permissões específica para uma pessoa	Não pode ser combinado com as Funções prontas nem reutilizado como um grupo nomeado

As permissões exatas do catálogo são a fonte de verdade. Consulte a aba Funções antes de conceder acesso, porque o produto pode ampliar ou restringir um pacote ao evoluir.

Combinar Funções

Uma pessoa pode receber mais de uma Função pronta. O acesso efetivo é a união das permissões: nada é retirado quando outra Função é adicionada. Quando uma seleção já contém todas as permissões de uma Função menor, a interface a marca automaticamente como incluída.

• Administrador já contém todos os outros pacotes prontos.
• Agentes IA e Atendimento já incluem o acesso básico de Colaborador.
• Personalizado é exclusivo: ao escolhê-lo, você define um conjunto próprio em vez de combiná-lo com os pacotes.
• O proprietário tem acesso total fora desse catálogo. Para trocar o proprietário, use o fluxo separado de transferência de propriedade.

Atribuir no convite ou na ficha

Ao convidar alguém, informe nome e e-mail, escolha ao menos uma Função e envie o convite. Para uma pessoa existente, abra Configurações → Usuários, selecione a linha, altere as Funções e salve.

A ação em lote aplica uma única Função pronta às pessoas selecionadas; ela não cria uma combinação nem oferece Personalizado. Para esses casos, edite cada ficha. Se você mudar a própria Função e perder acesso à tela atual, a autorização é recarregada e o SquadOS leva você a uma área permitida.

Veja também Usuários, Funções e Equipes para convites, estados de usuário, vagas do plano e transferência de propriedade.

Criar um acesso Personalizado

Ao escolher Personalizado, marque capacidades agrupadas em:

• Hub e salas;
• Reuniões;
• Atendimento e CRM;
• Agentes e conhecimento;
• Operações;
• Configurações e acesso.

O produto adiciona dependências automaticamente. Por exemplo, alterar ou excluir costuma exigir a leitura correspondente, e gerenciar controle de acesso também inclui visualizar usuários. Acessar salas permanece obrigatório e não pode ser desmarcado no checklist.

Revise manualmente o controle de acesso

Gerenciar controle de acesso permite convidar, remover e mover pessoas, além de alterar Funções — inclusive o próprio acesso de quem recebeu essa permissão. A interface atual não mostra o aviso e a confirmação crítica preparados para essa capacidade. Antes de salvar ou enviar o convite, faça uma segunda revisão das capacidades selecionadas e conceda esse poder somente a administradores de confiança.

Funções não preenchem salas novas

Ter Acessar salas libera a área, mas não torna a pessoa participante de todas as salas. Ao criar uma sala, escolha explicitamente as pessoas e os agentes. As categorias de sala apenas organizam a navegação; elas não concedem nem retiram acesso.

Salas migradas podem conservar concessões antigas por departamento/Função. Nelas, algumas pessoas aparecem como participantes Pela função e ficam travadas no seletor. Salvar a sala preserva essas concessões antigas.

Limitação conhecida em salas migradas

A interface atual não oferece um controle seguro para retirar somente uma concessão herdada. O detalhe do participante pode mandar ajustar departamentos nas configurações da sala, mas esse campo não existe; também pode atribuir o acesso ao papel de administrador, embora o contrato atual exija participação na sala. Não troque a Função da pessoa apenas para corrigir uma única sala, pois isso altera todas as permissões e outras salas herdadas. Se a remoção seletiva for necessária, trate-a como limitação do produto e peça análise ao responsável técnico.

Para o fluxo completo de participação, consulte Salas e conversas diretas.

Diagnóstico rápido

• A aba Funções não aparece: sua conta não tem Gerenciar controle de acesso. Peça ao proprietário ou a um administrador autorizado.
• Uma área sumiu depois da alteração: confira a união das Funções na ficha da pessoa; perder a capability da rota causa redirecionamento ou acesso negado.
• Uma pessoa não entra numa sala nova: confirme Acessar salas e adicione a pessoa explicitamente à sala.
• Uma pessoa herdada não pode ser removida: não procure uma aba de Departamentos; é a limitação de salas migradas descrita acima.